Текст разъяснения

ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАНАЛОВ СВЯЗИ HAVAMAŞ

ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, КОТОРЫЕ БУДУТ ОБРАБАТЫВАТЬСЯ

В соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных («KVKK»), ваши персональные данные будут обрабатываться S.S. Чукурова Региональный Аэропорт Транспорт и Операционный Кооператив в качестве ответственного за данные.

Если вы свяжетесь с нашей компанией, заполните форму, отправите электронное письмо или позвоните в наш колл-центр для подачи запроса и/или жалобы, некоторые ваши персональные данные будут обработаны.

Обрабатываемые персональные данные:

Если вы заполняете форму обратной связи: ФИО, номер телефона, электронная почта, содержание сообщения, дата и время заполнения формы
Если вы звоните в наш колл-центр: Имя, фамилия, запись разговора, дата/время/продолжительность звонка и содержание разговора
Если вы отправляете электронное письмо: ФИО, адрес электронной почты, дата и время отправки письма, а также содержание письма будут зафиксированы.

Цели обработки ваших персональных данных:

Персональные данные обратившихся в колл-центр обрабатываются с целью правильного обращения к звонящему, обеспечения безопасности операций, использования в качестве доказательства в возможных спорах, записи и анализа уведомлений, таких как запросы, предложения, удовлетворённость, жалобы и возражения, быстрого и точного ответа на них, оценки и повышения качества обслуживания, а также выполнения юридических прав и обязанностей.
Персональные данные отправляющих электронные письма и формы обратной связи обрабатываются для возможности связи с соответствующим лицом, ответа на жалобы/запросы и использования в качестве доказательства в спорах.

Кому и с какой целью могут передаваться ваши персональные данные:

Компании Tecmony Software Information and Consulting Services Limited в связи с программным обеспечением, используемым для работы колл-центра и ведения электронных записей,
Компании Serim Software Technologies Limited, оказывающей услуги по разработке и сопровождению программного обеспечения, если вы заполняете форму обратной связи на нашем сайте,
В случае споров или письменного запроса данные могут быть переданы администрации аэропорта, правоохранительным органам и судам в соответствии со статьями 8 и 9 KVKK.

Способ сбора персональных данных и юридическое основание:

Ваши персональные данные будут автоматически получены в электронном виде через колл-центр, сайт и почтовые каналы и обрабатываются на основании юридических оснований: «необходимость обработки данных в законных интересах контролера данных при условии, что не нарушаются основные права и свободы субъекта данных», «выполнение наших юридических обязательств» и «необходимость обработки данных для установления или осуществления права».

Ваши права как субъекта данных:

Вы можете направлять свои запросы в рамках статьи 11 закона, регулирующей права субъекта данных, заполнив «Форму заявки субъекта данных», размещённую на сайте havamas.com в соответствии с «Положением о порядке и принципах обращения к ответственному за данные», и направить её в письменном виде по адресу S.S. Чукурова Региональный Аэропорт Транспорт и Операционный Кооператив, по адресу Karsavran Mh. Karsavran Sk. 80/4 Tarsus Mersin или по электронной почте на info@havamas.com.